Güncellenme Tarihi: 10 Mayıs 2025
İşbu Dijital Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Metromas (“SATICI”) ile [Müşteri Adı] (“ALICI”) arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur. Bu sözleşmede hüküm bulunmayan konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme, Metromas tarafından sağlanan web tasarım, dijital pazarlama, SEO, sosyal medya yönetimi ve diğer dijital hizmetlerin sağlanmasına yönelik usul ve esasları belirler. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında belirtilen hak ve yükümlülüklerini bildiklerini ve kabul ettiklerini beyan ederler.
2. HİZMETİN KAPSAMI
- Web Tasarım ve Geliştirme Hizmetleri
- Dijital Pazarlama (Google Ads, Facebook Ads vb.)
- Sosyal Medya Yönetimi (Instagram, Facebook, LinkedIn vb.)
- SEO Hizmetleri (Anahtar Kelime Optimizasyonu, Teknik SEO)
- İçerik Üretimi ve Stratejik Planlama
- Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri
- Yedekleme ve Güvenlik Hizmetleri
3. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ (SLA)
- Teknik destek talepleri en geç 48 saat içinde yanıtlanır.
- Web tasarım ve bakım hizmetlerinde sorun giderme süresi maksimum 72 saattir.
- Acil durumlarda (siber saldırı, site erişim sorunları), müdahale süresi 12 saat ile sınırlıdır.
4. TASARIM ONAY VE REVİZYON SÜRECİ
- Her proje için 3 adet ücretsiz revizyon hakkı bulunmaktadır.
- Ek revizyonlar proje süresini uzatabilir ve ek ücrete tabi tutulur.
- Onay süreci, her revizyon sonrası 5 iş günü olarak belirlenmiştir. ALICI onayı geciktirdiği takdirde proje teslim süresi uzar.
5. ÖDEME ŞARTLARI
- Ödemeler proje bazlı veya aylık hizmet modeliyle yapılır.
- Ödemenin tamamlanması, hizmetlerin başlatılması için zorunludur.
- Geç yapılan ödemelerde, proje teslim süresi uzayabilir.
- ALICI’nın ödemenin tamamını yapmaması durumunda, SATICI hizmeti durdurma hakkını saklı tutar.
- Uluslararası ödemelerde bankalar tarafından alınan ek ücretler ALICI’ya aittir.
6. TESLİMAT SÜRELERİ VE PROJE YÖNETİMİ
- Web tasarım ve dijital hizmetler, proje başlangıcında belirtilen takvim doğrultusunda teslim edilir.
- Tasarım dosyaları, tamamlandıktan sonra dijital ortamda ALICI’ya teslim edilir.
- Ara teslimatlar ve kontrol süreçleri için ALICI’nın onayı gereklidir.
7. YAZILIM VE İÇERİK GÜNCELLEMELERİ
- Web siteleri ve dijital projeler, teslim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca ücretsiz güncelleme desteği kapsamındadır.
- İçerik yönetimi ve SEO iyileştirmeleri, sözleşme süresi boyunca düzenli olarak yapılır.
- Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamına girmez.
8. YENİDEN KULLANIM VE YAYIN HAKLARI
- Ürün veya hizmet kapsamında üretilen tüm materyaller, Metromas tarafından geliştirildiği sürece fikri mülkiyet hakları Metromas’a aittir.
- ALICI, proje bedelini tam olarak ödedikten sonra yalnızca kullanım hakkına sahip olur.
- Kaynak kodları üzerinde değişiklik yapma veya ticari amaçla dağıtma hakkı Metromas’ın iznine tabidir.
9. VERİ KORUMA VE GİZLİLİK
- ALICI’nın kişisel ve ticari verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak saklanır.
- Üçüncü şahıslarla paylaşım yalnızca yasal zorunluluk durumunda yapılır.
- ALICI’ya ait bilgiler yalnızca proje yönetimi amacıyla kullanılacaktır.
10. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
- ALICI, doğru ve eksiksiz bilgi sağlamakla yükümlüdür.
- Talep edilen materyaller (logo, kurumsal bilgiler, görseller vb.) zamanında teslim edilmelidir.
- Gecikmelerden kaynaklı zaman kayıplarından Metromas sorumlu tutulamaz.
11. HİZMET İPTALİ VE SÖZLEŞME FESHİ
- ALICI, hizmet başlamadan önce yazılı bildirim ile sözleşmeyi feshedebilir.
- Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde, ödenen tutarlar iade edilmez.
- Metromas, mücbir sebepler dışında projeyi feshetme hakkını saklı tutar.
12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
- Her türlü uyuşmazlıkta, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
- Taraflar öncelikle uzlaşma yoluna gitmeyi kabul ederler.
13. MÜCBİR SEBEPLER
- Doğal afet, savaş, salgın hastalık, siber saldırı gibi mücbir sebepler hizmet süresini uzatabilir.
- Mücbir sebeplerin 30 günden fazla sürmesi durumunda, taraflar fesih hakkını kullanabilir.
14. YÜRÜRLÜK
- Bu sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda onay vermesi ile yürürlüğe girer.
- Elektronik ortamda saklanır ve hukuki delil niteliği taşır.
15. GÜNCELLEME VE DEĞİŞİKLİKLER
- Metromas, bu sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
- Yapılan değişiklikler web sitesinde ilan edildiği tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
16. HİZMET SONLANDIRMA VE GEÇİŞ DESTEĞİ
- Hizmet sona erdiğinde, web sitesine ait yedek dosyalar ve veritabanı ALICI’ya teslim edilir.
- Geçiş süreci boyunca teknik destek sağlanır.
17. FATURA VE VERGİLENDİRME
- Sağlanan hizmetler için düzenlenen faturalar, KDV dâhil olarak ALICI’ya sunulur.
- Vergi düzenlemelerindeki değişiklikler fatura tutarlarına yansıtılır.
- Ödeme yapılmayan hizmetler için fatura düzenlenmez.
18. YENİLİK VE İNOVASYON DESTEĞİ
- Metromas, dijital trendleri takip ederek mevcut projelerde iyileştirme yapma hakkını saklı tutar.
- ALICI’dan ek onay alınmaksızın görsel ve teknik güncellemeler yapılabilir.
Sözleşme kapsamı genişletilmiş ve tam koruma sağlayacak şekilde güncellenmiştir.