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CENTRO DE CUMPLIMIENTO LEGAL Y NORMATIVO
v2026.10 (Vigente)

Contrato de Membresía y Uso del Portal de Clientes

Contrato oficial que regula el acceso al Portal de Clientes de Kling Digital (/portal), aprobación electrónica de propuestas, tickets de soporte SLA y gestión financiera.

Última Actualización30 de octubre de 2026
Versión del Documentov2026.10 (Vigente)
Marco NormativoRGPD UE • KVKK Ley 6698 • Ley 6502
Jurisdicción CompetenteTribunales y Juzgados de Ejecución de Sakarya

El presente Contrato de Membresía y Uso del Portal de Clientes ("Contrato") regula los derechos, obligaciones de seguridad y normas operativas entre Kling Digital ("la Empresa") y los usuarios registrados ("Miembro" o "Cliente") que acceden al Portal de Clientes (/portal).

El Portal permite gestionar: Servicios y Sitios Activos (/portal/services, /portal/sites), Aprobación Electrónica de Propuestas (/portal/proposals), Tareas y Sprints (/portal/tasks), Tickets de Soporte SLA (/portal/tickets) y Finanzas/Pagos Multidivisa (/portal/finance, /portal/payments).

Las cuentas están protegidas mediante cifrado PBKDF2-SHA512, autenticación Google OAuth 2.0 y sesiones JWT HttpOnly. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y no compartirlas con terceros no autorizados.

Todas las aprobaciones de propuestas, validaciones UAT y registros de pagos en el Portal cuentan con sello de tiempo y registro de IP con plena validez probatoria legal. Toda la documentación técnica, código y presupuestos dentro del Portal están sujetos a estricta Confidencialidad (NDA).

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Turquía y cualquier controversia se someterá exclusivamente a los Tribunales y Juzgados de Ejecución de Sakarya.

ALCANCE DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

¿Qué Cubre Nuestro Compromiso de 99,9% Uptime y Soporte SLA?

Los indicadores de 99,9% de disponibilidad y tiempos de respuesta están respaldados por contrato escrito para proyectos empresariales con un Acuerdo Activo de Alojamiento en la Nube y Mantenimiento Gestionado.

99,9% Uptime

Nube Gestionada y Mantenimiento Activo

Objetivo mensual de disponibilidad en infraestructuras cloud, CDN y contenedores gestionados por Kling Digital con monitoreo automático 24/7.

< 30 Min

Respuesta ante Incidentes Críticos (P1)

Tiempo de primera intervención de ingeniería ante caídas críticas en producción que afecten el acceso principal, pagos o formularios.

< 4 Horas

Soporte Estándar (P2/P3) y Parches

Respuesta en horario laboral para solicitudes técnicas, actualizaciones de seguridad programadas y mantenimiento de reglas WAF.

RPO Diario

Copias de Seguridad Cifradas PostgreSQL

Respaldos diarios automatizados de bases de datos, verificación de integridad transaccional y protocolos de recuperación.

Límites Contractuales y Exclusiones: Los compromisos SLA se aplican únicamente a proyectos con contrato activo de alojamiento y mantenimiento. Servidores externos gestionados por el cliente, ventanas de mantenimiento programadas y modificaciones de código no autorizadas quedan excluidos.
IDENTIDAD CORPORATIVA OFICIAL

Datos Legales, Contacto y Verificación Corporativa

Todos los proyectos de desarrollo de software, diseño web, SaaS y consultoría técnica de Kling Digital se gestionan bajo los registros corporativos y contractuales verificables a continuación.

Denominación / Marca ComercialKling Digital
Operaciones CentralesAnkara, Türkiye
Correo Corporativo Oficialinfo@klingdigital.com
Teléfono Directo y WhatsApp+90 533 151 93 95
Sitio Web Oficialhttps://klingdigital.com