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CENTRE DE CONFORMITÉ JURIDIQUE ET RÉGLEMENTAIRE
v2026.10 (En vigueur)

Contrat d'Adhésion et d'Utilisation du Portail Client

Contrat officiel régissant l'accès au Portail Client de Kling Digital (/portal), la validation électronique des devis, le suivi des projets et le support SLA.

Dernière Mise à Jour30 octobre 2026
Version du Documentv2026.10 (En vigueur)
Cadre RéglementaireRGPD UE • KVKK Loi 6698 • Loi 6502
Juridiction CompétenteTribunaux et Offices d'Exécution de Sakarya

Le présent Contrat d'Adhésion et d'Utilisation du Portail Client (« Contrat ») définit les droits, obligations de sécurité et modalités d'utilisation entre Kling Digital (« la Société ») et tout utilisateur ou client inscrit (« Membre » ou « Client ») accédant au Portail Client (/portal).

Le Portail Client permet de gérer : les Services et Sites Infogérés (/portal/services, /portal/sites), la Validation Électronique des Devis (/portal/proposals), le Suivi des Tâches et Sprints (/portal/tasks), les Tickets de Support SLA (/portal/tickets) ainsi que la Facturation et les Paiements (/portal/finance, /portal/payments).

L'authentification repose sur le hachage PBKDF2-SHA512, Google OAuth 2.0 et des jetons JWT HttpOnly. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Les validations de devis, réceptions UAT et notifications de paiement effectuées dans le Portail sont horodatées et constituent une preuve électronique recevable. L'ensemble des architectures, codes et tarifs accessibles dans le Portail est couvert par une obligation stricte de Confidentialité (NDA).

Le présent Contrat est soumis au droit de la République de Turquie et relève de la compétence exclusive des Tribunaux et Offices d'Exécution de Sakarya.

PÉRIMÈTRE DE L'ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

Que Couvre Notre Engagement 99,9 % Uptime et Support SLA ?

Les engagements de disponibilité de 99,9 % et de délais d'intervention sont encadrés par un contrat écrit pour les projets bénéficiant d'un Contrat Actif d'Hébergement Cloud Géré et de Maintenance (Managed SLA).

99,9 % Uptime

Cloud Géré & Contrat de Maintenance

Objectif mensuel de disponibilité sur les infrastructures cloud, CDN et conteneurs gérées par Kling Digital avec supervision automatique 24/7.

< 30 Min

Intervention Critique (Priorité P1)

Délai de prise en charge initiale par nos ingénieurs lors d'une interruption critique affectant la disponibilité, le paiement ou les formulaires.

< 4 Heures

Support Standard (P2/P3) & Correctifs

Réponse durant les heures ouvrées pour les demandes techniques, mises à jour de dépendances et maintenance du pare-feu WAF.

RPO Quotidien

Sauvegardes PostgreSQL Chiffrées

Sauvegardes quotidiennes automatisées des bases de données, contrôle d'intégrité transactionnelle et plan de reprise d'activité.

Limites Contractuelles & Exclusions : Les engagements SLA s'appliquent exclusivement aux projets sous contrat actif d'hébergement et de maintenance. Les serveurs tiers gérés par le client, les maintenances planifiées et les modifications de code non autorisées sont exclus.
IDENTITÉ CORPORATIVE OFFICIELLE

Mentions Légales, Coordonnées et Vérification

L'ensemble des projets d'ingénierie logicielle, de création web, SaaS et de conseil technique chez Kling Digital est régi par les informations corporatives et contractuelles vérifiables ci-dessous.

Raison Sociale / MarqueKling Digital
Direction des OpérationsAnkara, Türkiye
E-mail Corporatif Officielinfo@klingdigital.com
Téléphone Direct & WhatsApp+90 533 151 93 95
Site Web Officielhttps://klingdigital.com