İşbu İptal, Fesih ve İade Koşulları Politikası; Kling Digital ("Şirket") tarafından sunulan özel yazılım mühendisliği, kurumsal web tasarımı, çok kiracılı SaaS abonelikleri, teknik SEO/GEO danışmanlığı, yönetilen bulut/alan adı yenilemeleri (ServiceRenewal) ve hazır dijital ürün satışlarında uygulanacak şeffaf fesih ve geri ödeme kurallarını düzenler.
1. Özel Yazılım, SaaS ve Kurumsal Web Mühendisliği Projelerinde İptal
- Keşif, Mimari Planlama ve Başlangıç Ödemesi (Kaparo): Proje başlangıcında tahsil edilen ön ödeme/kaparo bedeli; proje analiz dokümanı, veritabanı şema tasarımı, UI/UX tel kafes (wireframe) kurgusu ve mühendislik kapasite tahsisinin karşılığı olup, çalışma başladıktan sonra iade edilmez.
- Geliştirme Sürecinde (Sprint Aşamasında) Fesih: Müşteri tarafından geliştirme aşamasında sözleşmenin tek taraflı feshedilmesi halinde; fesih bildirim tarihine kadar tamamlanan sprintler ve harcanan kıdemli mühendislik eforu (adam/gün) hesaplanır. Tahsil edilen tutar tamamlanan iş kapsamını aşıyorsa, aradaki fark Müşteri'ye iade edilir.
- UAT Onayı ve Teslim Sonrası Kesinlik: Kullanıcı Kabul Testi (UAT) onaylanan, canlı ortama (production) alınan veya kaynak kodları teslim edilen projelerde geriye dönük iptal ve ücret iadesi yapılamaz.
2. Periyodik Hizmetler (Teknik SEO, GEO ve Dijital Büyüme Danışmanlığı)
Aylık veya dönemlik periyotlarla yürütülen Teknik SEO, Core Web Vitals optimizasyonu, içerik mühendisliği ve performans pazarlaması hizmetlerinde; Müşteri, bir sonraki fatura döneminin başlangıcından en az 15 (on beş) gün önce Müşteri Portalı (/portal/tickets) veya resmi e-posta (info@klingdigital.com) üzerinden yazılı bildirimde bulunarak aboneliği/yenilemeyi durdurabilir. İçinde bulunulan ve çalışması başlamış olan döneme ilişkin ücret iadesi yapılmaz.
3. Yönetilen Bulut Barındırma (Hosting), Alan Adı, SSL ve Üçüncü Taraf Lisanslar
Müşteri adına ulusal/uluslararası kayıt kuruluşlarından (ICANN yazmanları, TRABİS vb.) veya bulut sağlayıcılardan tahsis edilen alan adı (domain) tescil/yenileme, SSL sertifikası, özel IP ve sunucu kaynak tahsisleri (ServiceRenewal) üçüncü taraf sağlayıcı kuralları gereği anında kesinleştiğinden iptal ve iade kapsamı dışındadır.
4. Hazır Dijital Ürünler ve Kod Kitleri
Elektronik ortamda anında indirilen veya erişime açılan hazır yazılım kitleri, şablonlar ve dijital rehberlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak teslim edilen dosyada teknik bir bozukluk veya ayıplı durum tespit edilmesi halinde Kling Digital 72 saat içinde hatayı ücretsiz olarak giderir veya sağlam kopyayı temin eder.
5. Geri Ödeme (İade) İşlem Süreci
İşbu politika kapsamında onaylanan kısmi veya tam geri ödemeler, yazılı onay kararının Müşteri'ye tebliğ edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı orijinal kanal (PayTR Sanal POS kredi kartı iadesi veya resmi banka hesabına Havale/EFT) üzerinden gerçekleştirilir.
6. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü
Tüm iptal ve iade taleplerinizi sözleşme/fatura numaranızla birlikte Müşteri Portalı üzerinden veya info@klingdigital.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda Sakarya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.