Kling Digital
ar
اتصل بنا
مركز الامتثال القانوني والتنظيمي الرسمي
v2026.10 (ساري المفعول)

اتفاقية العضوية واستخدام بوابة العملاء

الاتفاقية الرسمية المنظمة لاستخدام بوابة العملاء (/portal) في Kling Digital، واعتماد عروض الأسعار إلكترونياً، وإدارة المشاريع وتذاكر الدعم الفني والفوترة.

تاريخ آخر تحديث30 أكتوبر 2026
إصدار الوثيقةv2026.10 (ساري المفعول)
الإطار التنظيمياللائحة الأوروبية GDPR • قانون KVKK 6698 • قانون 6502
الاختصاص القضائي المعتمدمحاكم ودوائر التنفيذ في سكاريا (تركيا)

تنظم اتفاقية العضوية واستخدام بوابة العملاء هذه ("الاتفاقية") الحقوق والالتزامات الأمنية والتشغيلية بين شركة Kling Digital ("الشركة") والمستخدمين المسجلين ("العضو" أو "العميل") الذين يصلون إلى بوابة العملاء (/portal).

تتيح بوابة العملاء إدارة كل من: الخدمات والمواقع النشطة (/portal/services, /portal/sites)، واعتماد عروض الأسعار إلكترونياً (/portal/proposals)، ومتابعة المهام ومراحل التطوير (/portal/tasks)، وتذاكر الدعم الفني (/portal/tickets)، والفواتير والمدفوعات عبر PayTR أو التحويل البنكي (/portal/finance, /portal/payments).

تُحمى الحسابات بتشفير PBKDF2-SHA512 ومصادقة Google OAuth 2.0 ورموز الجلسات المشفرة JWT HttpOnly. يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

تُوثق كافة موافقات العروض واختبارات القبول (UAT) وإشعارات الدفع بطابع زمني وعنوان IP وتُعد دليلاً إلكترونياً ملزماً قانونياً. كما تخضع كافة المخططات الهندسية والأكواد والأسعار داخل البوابة لالتزام صارم بـ عدم الإفصاح والسرية (NDA).

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا، وتختص محاكم ودوائر التنفيذ في سكاريا حصرياً بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

نطاق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التعاقدية

ماذا يشمل التزامنا بنسبة تشغيل 99.9% والدعم الفني SLA؟

إن مؤشرات التوفر بنسبة 99.9% وأوقات الاستجابة مدعومة بعقد مكتوب للمشاريع المؤسسية التي تتمتع باتفاقية فعالة للاستضافة السحابية المدارة والصيانة الدورية (Managed SLA).

99.9% Uptime

الاستضافة السحابية المدارة وعقد الصيانة

معدل التوفر الشهري المستهدف للبنية السحابية وشبكات CDN والحاويات المدارة بواسطة Kling Digital مع مراقبة آلية على مدار الساعة.

< 30 دقيقة

استجابة الحوادث الحرجة (المستوى P1)

وقت التدخل الهندسي الأولي للأعطال الحرجة التي توقف الوصول إلى النظام أو عمليات الدفع أو نماذج العملاء.

< 4 ساعات

الدعم القياسي (P2/P3) وتحديثات الأمان

الرد خلال ساعات العمل للطلبات التقنية القياسية، وتحديثات الحزم الأمنية، وصيانة جدار الحماية WAF.

نسخ يومي

نسخ احتياطي مشفر واستعادة البيانات

نسخ احتياطي يومي آلي لقواعد بيانات PostgreSQL مع فحص سلامة المعاملات وخطط التعافي من الكوارث.

الحدود التعاقدية والاستثناءات: تسري التزامات SLA حصرياً على المشاريع المرتبطة بعقد استضافة وصيانة ساري المفعول. لا تشمل الاتفاقية الخوادم الخارجية المدارة من قبل العميل، أو فترات الصيانة المجدولة مسبقاً، أو التعديلات البرمجية غير المصرح بها.
الهوية المؤسسية الرسمية

بيانات الكيان القانوني والتواصل والتحقق الرسمي

تخضع جميع مشاريع تطوير البرمجيات وتصميم الويب ومنصات SaaS والاستشارات التقنية في Kling Digital للسجلات المؤسسية والتعاقدية القابلة للتحقق أدناه.

الاسم التجاري / العلامة الرسميةKling Digital
مركز العمليات الرئيسيAnkara, Türkiye
البريد الإلكتروني المؤسسي الرسميinfo@klingdigital.com
الهاتف المباشر وواتساب+90 533 151 93 95
الموقع الإلكتروني الرسميhttps://klingdigital.com