تحدد سياسة الإلغاء وإنهاء العقود واسترداد الأموال هذه القواعد المعتمدة لدى شركة Kling Digital فيما يخص مشاريع تطوير البرمجيات المخصصة، وتصميم المواقع المؤسسية، واشتراكات SaaS، وخدمات السيو التقني (GEO/SEO)، وتجديد الاستضافة والنطاقات (ServiceRenewal).
1. مشاريع البرمجة المخصصة وتطوير الويب
- مرحلة التحليل الهندسي والدفعة المقدمة: تغطي الدفعة المقدمة أعمال التحليل المعماري وتصميم قواعد البيانات وواجهات الاستخدام وتخصيص الفريق الهندسي، ولا تُسترد بعد بدء العمل الفعلي.
- الإنهاء أثناء مراحل التطوير (Sprints): في حال طلب العميل إنهاء العقد أثناء التطوير، يتم احتساب تكلفة المراحل المنجزة فعلياً ورد أي رصيد متبقٍ للعميل.
- المشاريع المُسلّمة والمعتمدة (UAT): لا يمكن استرداد المبالغ بعد اعتماد اختبارات القبول (UAT) أو تسليم الأكواد المصدرية أو إطلاق المشروع.
2. الخدمات الشهرية الدورية (السيو التقني والتسويق الرقمي)
يمكن إلغاء الخدمات الشهرية للدورة القادمة عبر إشعار كتابي قبل 15 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد التالي عبر بوابة العملاء أو البريد الرسمي info@klingdigital.com.
3. الاستضافة السحابية والنطاقات والمنتجات الرقمية الجاهزة
رسوم حجز وتجديد النطاقات وشهادات SSL والخوادم السحابية (ServiceRenewal) والمنتجات الرقمية الفورية غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد تفعيلها.
4. مهلة رد المدفوعات والاختصاص القضائي
تُنفذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية (PayTR أو التحويل البنكي). تختص محاكم ودوائر التنفيذ في سكاريا بالفصل في أي نزاع.